利用規約

販売利用規約（CGV）

最終更新：2026年1月25日

1. 事業者情報と適用範囲

本販売利用規約（CGV）は、TRESSE PARIS社（資本金10,000ユーロのSAS、RCS PARIS 888 518 255、本社：23bis avenue de la Motte-Picquet - 75007 PARIS）と、www.tresseparis.comサイトを通じて購入を行うすべての方（以下「お客様」）との契約関係を定めるものです。

注文の確定は、本規約の全面的な承諾を意味します。TRESSE PARISは、お客様にご満足いただき、質の高いサービスを提供するため、最善を尽くすことをお約束します。

2. 製品とアドバイス（植物性カラー）

2.1. 表示：当社は製品の説明と写真表現に最大限の注意を払っています。ただし、これらは参考として提示されるものです。

2.2. 自然由来ならではの特性：植物性カラーは、お客様の髪という生きた素材と相互に作用する技術です。標準化された化学とは異なり、仕上がりは一人ひとり異なり、髪の履歴（色素、ポロシティ、過去の施術）によって左右されます。

3. 価格と支払い

3.1. 価格：価格は税込ユーロで表示されます。配送費用は注文の最終確定前に表示されます。

3.2. 正確性：明らかな技術的エラーにより誤った、または不当に低い価格が表示された場合、損失販売に関する規制を遵守するため注文がキャンセルされることがあり、お客様には全額返金されます。

3.3. 海外（EU域外）：EU域外への配送について、関税や現地税はお客様のご負担となります。

3.4. 支払い：支払いは安全に、注文時に行われます（クレジットカード、PayPal等）。発送は銀行の承認後に行われます。

4. 注文

お客様はオンラインの手順（買い物かご ＞ お客様情報 ＞ 支払い）に従って注文します。TRESSE PARISは、支払いに明らかな問題がある場合、注文をキャンセルする権利を留保します。

保管：法律に従い、120ユーロを超える注文は10年間保管され、ご請求に応じて閲覧できます。

5. 配送と受け取り

5.1. 配送場所

配送はお客様が記入した住所に行われます。
受け取りやすさ：確実な受け取りのため、手渡しが難しい公共の場所（ホテル、学校、キャンプ場）の住所は避けることをおすすめします。
標準配送：配送は建物の入口、または規格化された郵便受けまでとなります。

5.2. 期間（発送と輸送）

全体の期間は2つの段階に分かれます：

• 準備（当社の責任）：お荷物は当社のスタッフが準備し、運送業者に引き渡します（通常2〜3営業日以内）。
• 輸送（運送業者）：この期間は選ばれた業者（La Poste／Mondial Relay）によります。これらの運送業者が示す期間は目安です（天候による遅延や繁忙期を除く）。

運送業者に起因する遅延の場合、TRESSE PARISは追跡においてお客様を支援するため必要な対応を行います。法定の30日の期間を超えた場合のみ、注文のキャンセルが認められます。

5.3. 未着の場合の手続き

追跡が「配達済み」と表示されているのにお荷物が届かない場合、または荷物が止まっている場合：

• 速やかに当社カスタマーサービスにご連絡ください。
• 運送業者に正式な申し立てを行い、保険を適用するため、身分証明書のコピーと未受領の宣誓書が必要となります。
• 再送または返金は、運送業者の調査終了後に行われます（確認された平均期間は15〜21日）。

5.4. 受け取られなかった荷物（差出人返送）

リレーポイントまたは郵便局での配送の場合、荷物は保管期間中（通常10〜14日）受け取り可能です。この期間内に受け取られない場合、荷物は自動的に当社へ返送されます。
この場合：

• 返金：運送業者から請求される返送費用を差し引いて、注文の返金を行います。
• 再送：お客様が再配送をご希望の場合、送料はお客様のご負担となります。

補足：この返送費用のご負担は、当初の発送が無料であった場合にも適用されます。

5.5. 荷物の受け取り

配送時に荷物の外観をご確認いただくようお願いします。梱包が傷んでいたり開封されていたりする場合は、後の手続きを容易にするため、荷物の受け取りを拒否するか、配送伝票に明確な留保を記載することをおすすめします。

6. 撤回権と衛生

6.1. 法的権利：お客様は14日間の考え直しの期間を有します。返品はお客様のご負担で行われます。

6.2. 衛生上の例外（化粧品）：健康保護と衛生という明白な理由から、また消費法典L.221-28条に従い、化粧品（パウダー、クリーム、デオドラント）は、開封・開封解除・使用された場合、返品できません。未開封かつ無傷の製品のみ返金の対象となります。

7. 安全、健康、仕上がり

7.1. 安全プロトコル（パッチテスト）

当社の製品は天然由来の成分で処方されています。しかし、個人差によるアレルギーのリスクは常に存在します。
必須の推奨事項：安全のため、毎回の塗布の48時間前にパッチテスト（肘の内側）を行っていただくようお願いします。この標準的な予防プロトコルが守られなかった場合、TRESSE PARISは皮膚反応について責任を負いかねます。

7.2. 塗布のアドバイス（毛束テスト）

毛束テスト：髪全体にカラーを塗布する前に、目立たない毛束で製品をテストすることが不可欠です。このステップで、お客様の髪との相性と発色を確認します。
事前の毛束テストによる確認がない場合、TRESSE PARISは望まない美的仕上がり（色、色味）に関する申し立てに対応できません。

8. 法定保証

8.1. 自然製品（パウダー）の保管：
当社の染色パウダーは、長期保存のために処方された乾燥（無水）製品です。長期にわたる効果を保証し、法定保証を受けるため、お客様は必ず湿気、直射日光、熱を避けて保管することをお約束いただきます。配送後の不適切な保管に起因する製品の変質（ダマ、酸化）は、適合性の欠陥とはみなされません。

9. 知的財産権

クリエイティブの世界観、「TRESSE PARIS」というブランド、本サイトの画像とテキストは、当社の独占的財産です。許可のない使用または複製は禁止されています。

10. 個人データ

お客様のデータは貴重なものであり、注文管理のためGDPRを厳格に遵守して処理されます。[email protected] までご連絡いただくことで、いつでもアクセスおよび変更の権利を行使できます。

11. 調停と準拠法

本規約はフランス法に準拠します。紛争が生じた場合、当社は常に話し合いを優先し、円満な解決を目指します。

フランス消費者法の規定に従い、書面で当社にご連絡いただいたうえで満足のいく回答が得られない場合、無料で消費者調停機関に申し立てることができます：
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net
E-mail : [email protected]

REP固有識別番号（Adelphe）：FR250422_01VVEN

付録：撤回フォーム

（未開封の製品を返品される場合のみご記入ください）

TRESSE PARIS、[email protected] 宛：

以下の製品の販売契約について、撤回を通知します：

• 注文日：____________________
• 受領日：____________________
• お客様氏名：____________________
• 住所：____________________
• 日付：____________________