CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 25 Janvier 2026

1. IDENTITÉ ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les relations contractuelles entre la société TRESSE PARIS (SAS au capital de 10.000€, RCS PARIS 888 518 255, siège : 23bis avenue de la Motte-Picquet - 75007 PARIS) et toute personne effectuant un achat via le site www.tresseparis.com (ci-après « le Client »).

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions. TRESSE PARIS s'engage à faire ses meilleurs efforts pour satisfaire sa clientèle et assurer un service de qualité.

2. PRODUITS ET CONSEILS (COLORATION VÉGÉTALE)

2.1. Présentation : Nous apportons le plus grand soin à la description et à la représentation photographique de nos produits. Toutefois, ces éléments sont présentés à titre indicatif.

2.2. Spécificité Naturelle : La coloration végétale est un art qui interagit avec la matière vivante de vos cheveux. Contrairement à la chimie standardisée, le résultat est unique et dépend de votre historique capillaire (pigmentation, porosité, anciens traitements).

3. PRIX ET PAIEMENT

3.1. Prix : Les prix sont affichés en Euros TTC. Les frais de participation à la livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

3.2. Exactitude : En cas d'erreur technique manifeste affichant un prix erroné ou dérisoire, la commande pourra être annulée afin de respecter la réglementation sur la vente à perte, et le Client sera intégralement remboursé.

3.3. International (Hors UE) : Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du Client.

3.4. Paiement : Le règlement est sécurisé et s'effectue à la commande (CB, PayPal, etc.). L'expédition est déclenchée après validation bancaire.

4. COMMANDE

Le Client passe commande en suivant le processus en ligne (Panier > Coordonnées > Paiement). TRESSE PARIS se réserve le droit d'annuler une commande en cas de difficulté de paiement avérée.

Archivage : Conformément à la loi, les commandes supérieures à 120€ sont archivées pendant 10 ans et accessibles sur demande.

5. LIVRAISON ET RÉCEPTION

5.1. Lieux de livraison

La livraison est assurée à l'adresse renseignée par le Client.
Accessibilité : Pour garantir la bonne réception, nous recommandons d'éviter les adresses de lieux publics (hôtels, écoles, campings) où la remise en main propre est difficile à assurer.
Livraison standard : La livraison s'entend au pied de l'immeuble ou en boîte aux lettres normalisée.

5.2. Délais (Expédition et Transport)

Le délai global s'articule en deux temps :

• La préparation (Notre engagement) : Votre colis est préparé et remis au transporteur par nos équipes (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés).
• L'acheminement (Le transporteur) : Ce délai dépend du prestataire choisi (La Poste/Mondial Relay). Les délais annoncés par ces transporteurs sont indicatifs (hors aléas climatiques ou périodes de forte activité).

En cas de retard lié au transporteur, TRESSE PARIS fera le nécessaire pour assister le Client dans le suivi. Seul le dépassement du délai légal de 30 jours autorise l'annulation de la commande.

5.3. Procédure en cas de non-réception

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ou si celui-ci est bloqué :

• Nous vous invitons à contacter notre Service Client rapidement.
• Afin de nous permettre d'ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur et d'activer les assurances, une copie de pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception seront nécessaires.
• Le renvoi ou le remboursement interviendra dès la clôture de l'enquête transporteur (délai moyen constaté de 15 à 21 jours).

5.4. Colis non retiré (Retour Expéditeur)

En cas de livraison en Point Relais ou Bureau de Poste, le colis reste disponible durant le délai d'instance (généralement 10 à 14 jours). Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous est automatiquement retourné.
Dans cette hypothèse :

• Remboursement : Nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
• Réexpédition : Si le Client souhaite une nouvelle livraison, les frais de port seront à sa charge.

Précision : Cette participation aux frais de retour s'applique même si l'expédition initiale était offerte.

5.5. Réception du colis

Nous invitons le Client à vérifier l'état apparent du colis lors de la livraison. Si l'emballage est abîmé ou ouvert, il est recommandé de refuser le colis ou d'émettre des réserves claires sur le bon de livraison pour faciliter les démarches ultérieures.

6. DROIT DE RÉTRACTATION ET HYGIÈNE

6.1. Droit légal : Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour changer d'avis. Le retour s'effectue aux frais du Client.

6.2. EXCEPTION HYGIÈNE (COSMÉTIQUES) : Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques (poudres, crèmes, déodorants) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts, descellés ou testés. Seuls les produits scellés et intacts pourront faire l'objet d'un remboursement.

7. SÉCURITÉ, SANTÉ ET RÉSULTATS

7.1. Protocole de sécurité (Touche d'essai)

Nos produits sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle. Cependant, un risque d'allergie individuel existe toujours.
RECOMMANDATION IMPÉRATIVE : Pour votre sécurité, nous vous demandons de réaliser une touche d'essai (au pli du coude) 48 heures avant chaque application. TRESSE PARIS ne pourra être tenue responsable d'une réaction cutanée si ce protocole de précaution standard n'a pas été observé.

7.2. Conseil d'application (Mèche Test)

LA MÈCHE TEST : Avant d'appliquer une coloration sur l'ensemble de la chevelure, il est indispensable de tester le produit sur une mèche cachée. Cette étape valide la compatibilité avec vos cheveux et le rendu couleur.
En l'absence de cette validation préalable par mèche test, TRESSE PARIS ne pourra prendre en charge les réclamations liées à un résultat esthétique non souhaité (couleur, reflets).

8. GARANTIES LÉGALES

8.1. Conservation des produits naturels (Poudres) :
Nos poudres tinctoriales sont des produits secs (anhydres) formulés pour une longue conservation. Afin de garantir leur efficacité dans le temps et de bénéficier des garanties légales, le Client s'engage à les conserver impérativement à l'abri de l'humidité, de la lumière directe et de la chaleur. Toute altération du produit (grumeaux, oxydation) résultant d'un stockage inadapté après la livraison ne pourra être considérée comme un défaut de conformité.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'univers créatif, la marque « TRESSE PARIS », les images et les textes du Site sont la propriété exclusive de la société. Toute utilisation ou reproduction sans autorisation est interdite.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont précieuses et traitées dans le strict respect du RGPD pour la gestion de vos commandes. Vous disposez d'un droit d'accès et de modification permanent en nous contactant à hello@tresseparis.com.

11. MÉDIATION ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, nous privilégierons toujours le dialogue pour trouver une solution amiable.

Conformément à la réglementation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation :
CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris)
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS - www.cmap.fr

Identifiant Unique REP (Adelphe) : FR250422_01VVEN

ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter uniquement si vous souhaitez retourner un produit scellé)

À l'attention de TRESSE PARIS, hello@tresseparis.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Commandé le : ____________________
• Reçu le : ____________________
• Nom du Client : ____________________
• Adresse : ____________________
• Date : ____________________