Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

Ultimo aggiornamento: 25 Gennaio 2026

1. IDENTITÀ E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano i rapporti contrattuali tra la società TRESSE PARIS (SAS con capitale di 10.000€, RCS PARIS 888 518 255, sede: 23bis avenue de la Motte-Picquet - 75007 PARIS) e qualsiasi persona che effettua un acquisto tramite il sito www.tresseparis.com (di seguito « il Cliente »).

La convalida di un ordine implica l'accettazione piena e totale di queste condizioni. TRESSE PARIS si impegna a fare del proprio meglio per soddisfare la propria clientela e garantire un servizio di qualità.

2. PRODOTTI E CONSIGLI (COLORAZIONE VEGETALE)

2.1. Presentazione: Dedichiamo la massima cura alla descrizione e alla rappresentazione fotografica dei nostri prodotti. Tuttavia, questi elementi sono presentati a titolo indicativo.

2.2. Specificità Naturale: La colorazione vegetale è un'arte che interagisce con la materia vivente dei tuoi capelli. Contrariamente alla chimica standardizzata, il risultato è unico e dipende dalla tua storia capillare (pigmentazione, porosità, vecchi trattamenti).

3. PREZZO E PAGAMENTO

3.1. Prezzo: I prezzi sono visualizzati in Euro IVA inclusa. Le spese di partecipazione alla consegna sono indicate prima della convalida finale dell'ordine.

3.2. Esattezza: In caso di errore tecnico manifesto che mostra un prezzo errato o irrisorio, l'ordine potrà essere annullato per rispettare la normativa sulla vendita sottocosto, e il Cliente sarà integralmente rimborsato.

3.3. Internazionale (Fuori UE): Per le consegne fuori dall'Unione Europea, le eventuali spese doganali o tasse locali restano a carico del Cliente.

3.4. Pagamento: Il pagamento è sicuro e si effettua all'ordine (carta, PayPal, ecc.). La spedizione viene avviata dopo la convalida bancaria.

4. ORDINE

Il Cliente effettua l'ordine seguendo la procedura online (Carrello > Dati > Pagamento). TRESSE PARIS si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di comprovata difficoltà di pagamento.

Archiviazione: In conformità alla legge, gli ordini superiori a 120€ sono archiviati per 10 anni e accessibili su richiesta.

5. SPEDIZIONE E RICEZIONE

5.1. Luoghi di consegna

La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente.
Accessibilità: Per garantire la corretta ricezione, raccomandiamo di evitare gli indirizzi di luoghi pubblici (hotel, scuole, campeggi) dove la consegna a mano è difficile da assicurare.
Consegna standard: La consegna si intende al piano terra dell'edificio o nella cassetta postale standard.

5.2. Tempi (Spedizione e Trasporto)

Il tempo complessivo si articola in due fasi:

• La preparazione (Il nostro impegno): Il tuo pacco è preparato e consegnato al corriere dai nostri team (generalmente entro 2-3 giorni lavorativi).
• L'instradamento (Il corriere): Questo tempo dipende dal corriere scelto (La Poste/Mondial Relay). I tempi indicati da questi corrieri sono indicativi (esclusi imprevisti climatici o periodi di forte attività).

In caso di ritardo legato al corriere, TRESSE PARIS farà il necessario per assistere il Cliente nel monitoraggio. Solo il superamento del termine legale di 30 giorni autorizza l'annullamento dell'ordine.

5.3. Procedura in caso di mancata ricezione

Se il tracking indica « Consegnato » ma non hai ricevuto il tuo pacco, o se questo è bloccato:

• Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti rapidamente.
• Per permetterci di aprire un reclamo ufficiale presso il corriere e di attivare le assicurazioni, saranno necessarie una copia del documento d'identità e una dichiarazione sull'onore di mancata ricezione.
• La rispedizione o il rimborso avverrà alla chiusura dell'indagine del corriere (tempo medio rilevato da 15 a 21 giorni).

5.4. Pacco non ritirato (Reso al Mittente)

In caso di consegna in Punto di Ritiro o Ufficio Postale, il pacco resta disponibile durante il periodo di giacenza (generalmente da 10 a 14 giorni). Se il pacco non viene ritirato entro questo termine, ci viene automaticamente restituito.
In questa ipotesi:

• Rimborso: Procederemo al rimborso dell'ordine, detratte le spese di reso fatturate dal corriere.
• Rispedizione: Se il Cliente desidera una nuova consegna, le spese di spedizione saranno a suo carico.

Precisazione: Questa partecipazione alle spese di reso si applica anche se la spedizione iniziale era gratuita.

5.5. Ricezione del pacco

Invitiamo il Cliente a verificare lo stato apparente del pacco al momento della consegna. Se l'imballaggio è danneggiato o aperto, è consigliato rifiutare il pacco o emettere riserve chiare sulla bolla di consegna per facilitare le pratiche successive.

6. DIRITTO DI RECESSO E IGIENE

6.1. Diritto legale: Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni per cambiare idea. Il reso avviene a spese del Cliente.

6.2. ECCEZIONE IGIENE (COSMETICI): Per evidenti ragioni di protezione della salute e di igiene, e in conformità all'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, i prodotti cosmetici (polveri, creme, deodoranti) non possono essere restituiti se sono stati aperti, dissigillati o testati. Solo i prodotti sigillati e intatti potranno essere oggetto di rimborso.

7. SICUREZZA, SALUTE E RISULTATI

7.1. Protocollo di sicurezza (Test preliminare)

I nostri prodotti sono formulati con ingredienti di origine naturale. Tuttavia, un rischio di allergia individuale esiste sempre.
RACCOMANDAZIONE IMPERATIVA: Per la tua sicurezza, ti chiediamo di realizzare un test (alla piega del gomito) 48 ore prima di ogni applicazione. TRESSE PARIS non potrà essere ritenuta responsabile di una reazione cutanea se questo protocollo di precauzione standard non è stato osservato.

7.2. Consiglio di applicazione (Ciocca Test)

LA CIOCCA TEST: Prima di applicare una colorazione su tutta la chioma, è indispensabile testare il prodotto su una ciocca nascosta. Questa fase convalida la compatibilità con i tuoi capelli e il risultato del colore.
In assenza di questa convalida preliminare tramite ciocca test, TRESSE PARIS non potrà farsi carico dei reclami legati a un risultato estetico non desiderato (colore, riflessi).

8. GARANZIE LEGALI

8.1. Conservazione dei prodotti naturali (Polveri):
Le nostre polveri tintorie sono prodotti secchi (anidri) formulati per una lunga conservazione. Per garantirne l'efficacia nel tempo e beneficiare delle garanzie legali, il Cliente si impegna a conservarle tassativamente al riparo dall'umidità, dalla luce diretta e dal calore. Qualsiasi alterazione del prodotto (grumi, ossidazione) risultante da una conservazione inadeguata dopo la consegna non potrà essere considerata un difetto di conformità.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

L'universo creativo, la marca « TRESSE PARIS », le immagini e i testi del Sito sono proprietà esclusiva della società. Qualsiasi utilizzo o riproduzione senza autorizzazione è vietato.

10. DATI PERSONALI

I tuoi dati sono preziosi e trattati nel rigoroso rispetto del GDPR per la gestione dei tuoi ordini. Disponi di un diritto di accesso e di modifica permanente contattandoci a [email protected].

11. MEDIAZIONE E DIRITTO APPLICABILE

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, privilegeremo sempre il dialogo per trovare una soluzione amichevole.

In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese in materia di mediazione delle controversie di consumo, dopo averci contattato per iscritto senza ottenere una risposta soddisfacente, potete rivolgervi gratuitamente al mediatore del consumo:
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net
E-mail : [email protected]

Identificativo Unico REP (Adelphe): FR250422_01VVEN

ALLEGATO: MODULO DI RECESSO

(Da compilare solo se desideri restituire un prodotto sigillato)

All'attenzione di TRESSE PARIS, [email protected] :

Ti notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del prodotto qui sotto:

• Ordinato il: ____________________
• Ricevuto il: ____________________
• Nome del Cliente: ____________________
• Indirizzo: ____________________
• Data: ____________________