Livraison et retour

1. Délai et Conditions de Retour (15 jours)

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

Condition impérative (Hygiène) :
Conformément à la réglementation sur les produits cosmétiques, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pourrons accepter le retour d'un produit (poudre, accessoire) qui a été ouvert ou testé. Il doit être en parfait état de revente.

2. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Conseil : Afin de garantir votre remboursement, nous vous invitons à emballer soigneusement les produits et à conserver la preuve de dépôt du transporteur. N'hésitez pas à prendre une photo du colis avant fermeture en cas de litige avec le transporteur.

3. Les échanges sont-ils possibles ?

Nous ne procédons pas aux échanges standard. Si vous souhaitez changer de produit, la procédure est simple : renvoyez le produit non désiré pour remboursement, et passez une nouvelle commande sur la boutique.

4. Politique de "Cadeau offert sous condition"

Si votre commande contenait un cadeau offert grâce à un montant minimum d'achat (ex: Goodie Bag offert dès 60€) :
En cas de retour partiel des produits, si le montant restant de votre commande devient inférieur au seuil qui déclenchait l'offre, le cadeau doit également être retourné. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

5. Colis non réclamé ou Adresse incorrecte

Si votre colis nous est retourné par le transporteur pour l'une des raisons suivantes :

• Adresse incomplète ou inconnue (NPAI).
• Colis non récupéré au Point Relais ou à la Poste dans les délais (Instance dépassée).

Dès réception du retour à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur. Si vous souhaitez une réexpédition, les nouveaux frais de port seront à votre charge.

6. Que faire en cas de Non-Réception ?

Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, ou si le colis semble bloqué :

Contactez-nous immédiatement (sous 7 jours maximum après la date de livraison estimée) à hello@tresseparis.com. Ne vous inquiétez pas, nous ouvrirons nous-mêmes l'enquête auprès du transporteur.

Note importante : Pour valider votre dossier, une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité seront nécessaires. Le remboursement ou le renvoi interviendra dès la clôture de l'enquête transporteur.