Livraison et retour

1. Délai et Conditions de Retour (15 jours)

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision. TRESSE PARIS vous accorde un délai commercial de 15 jours après réception pour cette notification. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Après notification, renvoyez les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Exception d'hygiène :
La rétractation est exclue pour un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. L'ouverture du seul emballage extérieur n'exclut pas automatiquement le retour. Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien peut entraîner une dépréciation dans les conditions légales.

2. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Conseil : Afin de garantir votre remboursement, nous vous invitons à emballer soigneusement les produits et à conserver la preuve de dépôt du transporteur. N'hésitez pas à prendre une photo du colis avant fermeture en cas de litige avec le transporteur.

3. Les échanges sont-ils possibles ?

Nous ne procédons pas aux échanges standard. Si vous souhaitez changer de produit, la procédure est simple : renvoyez le produit non désiré pour remboursement, et passez une nouvelle commande sur la boutique.

4. Politique de "Cadeau offert sous condition"

Si votre commande contenait un cadeau offert grâce à un montant minimum d'achat (ex: Goodie Bag offert dès 60€) :
En cas de retour partiel des produits, si le montant restant de votre commande devient inférieur au seuil qui déclenchait l'offre, le cadeau doit également être retourné. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

5. Colis non réclamé ou Adresse incorrecte

Si votre colis nous est retourné par le transporteur pour l'une des raisons suivantes :

• Adresse incomplète ou inconnue (NPAI).
• Colis non récupéré au Point Relais ou à la Poste dans les délais (Instance dépassée).

Dès réception du retour à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur. Si vous souhaitez une réexpédition, les nouveaux frais de port seront à votre charge.

6. Que faire en cas de Non-Réception ?

Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, ou si le colis semble bloqué :

Contactez-nous immédiatement (sous 7 jours maximum après la date de livraison estimée) à [email protected]. Ne vous inquiétez pas, nous ouvrirons nous-mêmes l'enquête auprès du transporteur.

Note importante : Pour valider votre dossier, une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité seront nécessaires. Le remboursement ou le renvoi interviendra dès la clôture de l'enquête transporteur.