配送と返品

1. 返品の期間と条件（15日間）

ご注文を受け取ってから15日間、考え直しの期間がございます。

必須条件（衛生）：
化粧品に関する規制に従い、未開封・未使用・開封解除されておらず、元の梱包が無傷の製品のみ返品できます。衛生および健康保護のため、開封または使用された製品（パウダー、アクセサリー）の返品はお受けできません。再販可能な完全な状態である必要があります。

2. 返品は無料ですか？

返送費用はお客様のご負担となります。

アドバイス：返金を確実にするため、製品を丁寧に梱包し、運送業者の発送控えを保管してください。運送業者とのトラブルに備え、封をする前に荷物の写真を撮っておくことをおすすめします。

3. 交換はできますか？

標準的な交換は行っておりません。製品を変更されたい場合は、簡単な手順で：不要な製品を返品して返金を受け、ストアで新たにご注文ください。

4.「条件付きプレゼント」のポリシー

最低購入金額によるプレゼント（例：60ユーロ以上でグッディバッグ進呈）がご注文に含まれていた場合：
製品の一部返品により、ご注文の残額がオファーの条件となる金額を下回った場合、プレゼントも返品いただく必要があります。プレゼントが返品されない場合、その金額が返金から差し引かれます。

5. 受け取られなかった荷物・誤った住所

以下のいずれかの理由で荷物が運送業者から返送された場合：

• 不完全または不明な住所（宛先不明）。
• リレーポイントまたは郵便局で期限内に受け取られなかった（保管期限超過）。

当社倉庫に返送が届き次第、運送業者から請求される返送費用を差し引いてご注文の返金を行います。再送をご希望の場合、新たな送料はお客様のご負担となります。

6. 未着の場合はどうすればよいですか？

追跡が「配達済み」と表示されているのに何も届かない場合、または荷物が止まっているようにみえる場合：

すぐにご連絡ください（推定配達日から最大7日以内に）[email protected] まで。ご安心ください、当社が運送業者への調査を行います。

重要な注記：お申し立てを進めるため、未受領の宣誓書と身分証明書のコピーが必要となります。返金または再送は、運送業者の調査終了後に行われます。