Versand und Rückgabe

1. Rückgabefrist und -bedingungen (15 Tage)

Sie haben eine Frist von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihre Meinung zu ändern.

Zwingende Bedingung (Hygiene):
Gemäß den Vorschriften für kosmetische Mittel können nur Produkte zurückgegeben werden, die ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt und in ihrer intakten Originalverpackung sind. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir die Rückgabe eines Produkts (Pulver, Zubehör), das geöffnet oder getestet wurde, nicht akzeptieren. Es muss sich in einem perfekten Wiederverkaufszustand befinden.

2. Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Tipp: Um Ihre Rückerstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Produkte sorgfältig zu verpacken und den Einlieferungsbeleg des Spediteurs aufzubewahren. Zögern Sie nicht, vor dem Verschließen ein Foto des Pakets zu machen, falls es zu einem Streitfall mit dem Spediteur kommt.

3. Ist ein Umtausch möglich?

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie das Produkt wechseln möchten, ist das Verfahren einfach: Senden Sie das unerwünschte Produkt zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung im Shop auf.

4. Richtlinie für "Geschenke unter Bedingungen"

Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk enthielt, das ab einem Mindestbestellwert angeboten wurde (z. B. Goodie Bag gratis ab 60 €):
Im Falle einer Teilrücksendung der Produkte, wenn der verbleibende Betrag Ihrer Bestellung unter den Schwellenwert fällt, der das Angebot ausgelöst hat, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, wird sein Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

5. Nicht abgeholtes Paket oder falsche Adresse

Wenn Ihr Paket aus einem der folgenden Gründe vom Spediteur an uns zurückgesendet wird:

• Unvollständige oder unbekannte Adresse (Empfänger unbekannt).
• Paket nicht innerhalb der Frist im Paketshop oder der Postfiliale abgeholt (Lagerfrist überschritten).

Nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager werden wir die Erstattung Ihrer Bestellung vornehmen, abzüglich der vom Spediteur berechneten Rücksendekosten. Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, gehen die neuen Versandkosten zu Ihren Lasten.

6. Was tun bei Nichterhalt?

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie aber nichts erhalten haben, oder wenn das Paket blockiert scheint:

Kontaktieren Sie uns sofort (maximal innerhalb von 7 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum) unter hello@tresseparis.com. Keine Sorge, wir werden die Untersuchung beim Spediteur selbst einleiten.

Wichtiger Hinweis: Um Ihre Akte zu validieren, sind eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt sowie eine Kopie Ihres Ausweises erforderlich. Die Erstattung oder der erneute Versand erfolgt nach Abschluss der Untersuchung durch den Spediteur.